1. Introduktion
Hos Designermarketpl er vi forpligtet til at levere kurser af høj kvalitet, der opfylder dine forventninger. Vi forstår, at køb af online kurser er en investering i din personlige udvikling, og vi ønsker at sikre, at du er helt tilfreds med dit køb.
Denne returpolitik beskriver betingelserne for refusion og returnering af vores digitale produkter og tjenester. Ved at købe fra os accepterer du vilkårene i denne politik.
2. Tilfredshedsgaranti
Vi tilbyder en 14-dages tilfredshedsgaranti på alle vores kurser. Hvis du ikke er tilfreds med dit køb af en hvilken som helst grund, kan du anmode om en fuld refusion inden for 14 dage fra købsdatoen.
2.1 Betingelser for Tilfredshedsgaranti
For at være berettiget til vores tilfredshedsgaranti skal følgende betingelser være opfyldt:
- Anmodningen om refusion skal indgives inden for 14 dage fra købsdatoen
- Du skal give en kort forklaring på, hvorfor kurset ikke opfyldte dine forventninger
- Du må ikke have gennemført mere end 30% af kursusmaterialet
- Du må ikke have downloadet mere end 50% af de tilgængelige ressourcer
- Du må ikke tidligere have modtaget refusion for samme kursus
2.2 Undtagelser fra Tilfredshedsgaranti
Vores tilfredshedsgaranti gælder ikke i følgende situationer:
- Kurser købt med rabatkoder eller under særlige kampagner (medmindre andet er angivet)
- Kurser, der er blevet gennemført eller hvor certifikat er udstedt
- Bundlepakker, hvor individuelle kurser er blevet tilgået
- Tekniske problemer, der skyldes brugerens eget udstyr eller internetforbindelse
- Ændring af mening efter at have gennemført størstedelen af kurset
3. Refusionsproces
Hvis du ønsker at anmode om en refusion, skal du følge denne proces:
3.1 Indsendelse af Refusionsanmodning
For at anmode om en refusion skal du:
- Kontakte vores kundesupport via email på welcome@designermarketpl.world eller telefon på +45 87 55 49 00
- Angive dit ordrenummer og købsdato
- Forklare kort, hvorfor du ønsker en refusion
- Bekræfte, at du opfylder betingelserne for refusion
3.2 Behandling af Refusionsanmodning
Når vi modtager din refusionsanmodning, vil vi:
- Bekræfte modtagelsen af din anmodning inden for 24 timer på hverdage
- Gennemgå din anmodning og verificere, at betingelserne er opfyldt
- Informere dig om beslutningen inden for 3-5 hverdage
- Hvis godkendt, behandle refusionen inden for 7-10 hverdage
3.3 Refusionsmetode
Refusioner behandles tilbage til den oprindelige betalingsmetode, du brugte ved købet. Afhængigt af din bank eller betalingsudbyder kan det tage yderligere 5-10 hverdage, før refusionen vises på din konto.
3.4 Delvis Refusion
I visse tilfælde kan vi tilbyde en delvis refusion, hvis:
- Du har gennemført en betydelig del af kurset, men stadig er utilfreds
- Der har været tekniske problemer, der har påvirket din oplevelse
- Kursusmaterialet ikke matchede beskrivelsen fuldstændigt
Beslutningen om delvis refusion træffes fra sag til sag og er efter vores skøn.
4. Annullering af Ordre
Du har ret til at annullere din ordre og modtage en fuld refusion under følgende omstændigheder:
4.1 Annullering Før Adgang
Hvis du annullerer din ordre, før du har fået adgang til kursusmaterialet, er du berettiget til en fuld refusion uden spørgsmål. Dette skal ske inden for 24 timer efter købet.
4.2 Annullering Efter Adgang
Hvis du har fået adgang til kursusmaterialet, gælder vores standard 14-dages tilfredshedsgaranti med de betingelser, der er beskrevet ovenfor.
5. Tekniske Problemer
Vi bestræber os på at levere en problemfri oplevelse, men tekniske problemer kan opstå. Vores politik for tekniske problemer er som følger:
5.1 Platformsproblemer
Hvis du oplever tekniske problemer, der forhindrer dig i at få adgang til dit kursus på grund af problemer med vores platform:
- Kontakt straks vores tekniske support
- Vi vil arbejde på at løse problemet inden for 48 timer
- Hvis problemet ikke kan løses, er du berettiget til en fuld refusion
- Din 14-dages refusionsperiode forlænges med den tid, problemet varede
5.2 Brugerrelaterede Problemer
Hvis de tekniske problemer skyldes din egen enhed, browser eller internetforbindelse:
- Vi vil give teknisk support og vejledning til at løse problemet
- Vi kan ikke tilbyde refusion for problemer uden for vores kontrol
- Vi anbefaler at teste din opsætning med vores gratis prøvematerialer før køb
6. Kursusopdateringer og Ændringer
Vi forbeholder os retten til at opdatere og forbedre vores kursusmateriale over tid.
6.1 Væsentlige Ændringer
Hvis vi foretager væsentlige ændringer i et kursus, du har købt, som reducerer værdien eller indholdet betydeligt:
- Vi vil informere dig om ændringerne via email
- Du vil have 30 dage til at anmode om en refusion, hvis du ikke er tilfreds med ændringerne
- Refusionen vil være proportionel til den reducerede værdi
6.2 Forbedringer og Tilføjelser
Når vi tilføjer nyt indhold eller forbedrer eksisterende materiale, får du automatisk adgang til disse opdateringer uden ekstra omkostninger. Dette betragtes som en fordel og giver ikke ret til refusion.
7. Bundlepakker og Specialtilbud
Særlige betingelser gælder for bundlepakker og specialtilbud:
7.1 Bundlepakker
Hvis du køber en bundlepakke med flere kurser:
- 14-dages refusionsperioden gælder for hele pakken
- Du kan ikke returnere individuelle kurser fra pakken
- Hvis du anmoder om refusion, skal hele pakken returneres
- Du må ikke have tilgået mere end ét kursus i pakken for at være berettiget til fuld refusion
7.2 Kampagner og Rabatter
For kurser købt under særlige kampagner eller med rabatkoder:
- Standardrefusionspolitikken gælder, medmindre andet er angivet
- Refusionen vil være for det beløb, du faktisk har betalt
- Rabatkoder kan ikke genbruges efter refusion
- Tidsbegrænsede tilbud kan have kortere refusionsperioder (vil blive tydeligt angivet)
8. Certifikater
Hvis du har gennemført et kursus og modtaget et certifikat:
8.1 Certifikat og Refusion
- Når et certifikat er udstedt, er du ikke længere berettiget til refusion
- Certifikatet bekræfter, at du har gennemført kurset tilfredsstillende
- Hvis du modtager en refusion, bliver dit certifikat ugyldiggjort
- Du skal returnere eller destruere eventuelle fysiske certifikater
9. Misbrug af Refusionspolitik
Vi tager misbrug af vores refusionspolitik alvorligt. Misbrug inkluderer:
9.1 Hvad Betragtes Som Misbrug
- Gentagne refusionsanmodninger for samme eller forskellige kurser
- Anmodning om refusion efter at have gennemført hele kurset
- Download af alle materialer før refusionsanmodning
- Deling af kursusmaterialer med andre før eller efter refusion
- Falske påstande om tekniske problemer eller kursusmangel
9.2 Konsekvenser af Misbrug
Hvis vi opdager misbrug af vores refusionspolitik:
- Din refusionsanmodning vil blive afvist
- Din konto kan blive suspenderet eller lukket
- Du kan blive udelukket fra fremtidige køb
- Vi forbeholder os retten til at tage juridiske skridt i alvorlige tilfælde
10. Fortrydelsesret
I henhold til dansk forbrugerlovgivning har du en lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage for onlinekøb.
10.1 Udøvelse af Fortrydelsesret
For at udøve din fortrydelsesret skal du:
- Informere os om din beslutning om at fortryde købet inden for 14 dage
- Bruge vores standardformular eller en anden klar erklæring
- Sende meddelelsen til welcome@designermarketpl.world
10.2 Undtagelse for Digitalt Indhold
Bemærk, at fortrydelsesretten bortfalder for digitalt indhold, hvis:
- Du har givet dit udtrykkelige samtykke til, at leveringen begynder før fortrydelsesfristen udløber
- Du har bekræftet, at du dermed mister din fortrydelsesret
- Dette samtykke gives ved køb og før adgang til kursusmaterialet
11. Kontakt Ved Refusionsspørgsmål
Hvis du har spørgsmål om vores returpolitik eller ønsker at anmode om en refusion, er du velkommen til at kontakte os:
11.1 Kundesupport
Email: welcome@designermarketpl.world
Telefon: +45 87 55 49 00
Åbningstider: Mandag-Fredag, 09:00-17:00
11.2 Postadresse
Designermarketpl
Kasernevej 5
8800 Viborg
Denmark
11.3 Svartid
Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 24 timer på hverdage. I perioder med høj aktivitet kan svartiden være op til 48 timer.
12. Tvistløsning
Hvis du er utilfreds med vores håndtering af din refusionsanmodning, har du følgende muligheder:
12.1 Intern Klageproces
Du kan eskalere din sag til vores ledelse ved at:
- Anmode om at tale med en supervisor
- Sende en formel klage til vores ledelse
- Vi vil gennemgå sagen og svare inden for 7 hverdage
12.2 Ekstern Tvistløsning
Hvis vi ikke kan nå til enighed, kan du:
- Kontakte Forbrugerombudsmanden i Danmark
- Bruge EU's online tvistløsningsplatform
- Søge juridisk rådgivning
13. Ændringer til Returpolitikken
Vi forbeholder os retten til at ændre denne returpolitik til enhver tid. Ændringer træder i kraft, når de offentliggøres på vores hjemmeside.
13.1 Meddelelse om Ændringer
- Væsentlige ændringer vil blive kommunikeret via email til registrerede brugere
- Datoen for "Sidst opdateret" øverst på siden vil blive opdateret
- Ændringer gælder kun for køb foretaget efter ændringsdatoen
- Køb foretaget før ændringer er underlagt den politik, der var gældende på købstidspunktet
14. Særlige Omstændigheder
I særlige omstændigheder kan vi tilbyde refusion eller kompensation uden for de normale betingelser:
14.1 Ekstraordinære Situationer
- Alvorlige personlige omstændigheder (sygdom, dødsfald i familien, etc.)
- Naturkatastrofer eller force majeure begivenheder
- Væsentlige fejl eller mangler i kursusmaterialet
- Langvarige tekniske problemer på vores platform
14.2 Kulance
Vi behandler hver sag individuelt og kan efter eget skøn tilbyde kulancerefusion, selv hvis de formelle betingelser ikke er opfyldt. Dette er dog ikke en garanti og afhænger af de specifikke omstændigheder.
15. Afsluttende Bemærkninger
Vores mål er at sikre, at du er tilfreds med dit køb og får værdi ud af vores kurser. Hvis du har bekymringer eller spørgsmål, opfordrer vi dig til at kontakte os, så vi kan arbejde sammen om at finde en løsning.
Vi værdsætter din tillid til Designermarketpl og ser frem til at hjælpe dig med at udvikle dine kunstneriske færdigheder.